농협(회장 김병원)경제지주 농업경제부문은 17일 농협중앙회 본관(서울시 중구)에서 김원석 농업경제대표이사와 경제지주ㆍ계열사 임직원 200여명이 참석한 가운데「농업경제 온(溫) 마음 CS 3.0」비전선포식을 개최했다.

‘전부의, 모두의’란 의미와‘따뜻하다’는 의미를 모두 담고 있는 CS 슬로건「온(溫) 마음 담아」는 고객 모두를 따스한 정성과 배려의 마음으로 존중한다는 의미로, 협력업체 직원과 내부 직원까지‘고객’의 범위에 포함한 감동서비스를 추진하겠다는 의지의 표현이다.

협력업체는 경제지주의 전 사업 분야에 상품 또는 용역을 제공하는 사업 파트너를 말하며, 상호 수평적 협력관계로 상생ㆍ발전할 수 있도록 임직원 교육, 자유로운 소통기반 확충, 건의사항에 대한 신속한 피드백 등의 제도적 장치를 마련할 예정이다. 또한 직원은 고객과의 접점에서 고객만족에 미치는 영향이 가장 큼에도 불구하고‘고객만족’을 위한 서비스 제공자로 인식되어 왔으나, CS 3.0 도입과 함께 직원 스스로의 만족을 바탕으로 진정한 고객감동을 전할 수 있도록 내부 고객(직원) 행복 프로젝트도 추진한다. 

농협경제지주 김원석 대표이사는“농업인, 소비자 뿐 아니라 협력업체와 직원 모두에게 따스한 존중을 담은 배려로 고객 감동을 이끌어 내주길 바란다”고 당부하며,“농협경제지주 모든 임직원은 온(溫) 마음으로 정성을 다해『농가소득 5천만원 시대』를 열고,『농업인이 행복한 국민의 농협』을 만드는데 앞장서겠다”고 말했다.